Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád je zpracován dle příslušných paragrafů Občanského a Obchodního zákoníku a vztahuje se na zboží, které bylo zakoupeno u firmy TOP-IN Lžíčař s.r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží zakoupenému u firmy TOP-IN Lžíčař s.r.o. je přikládána faktura nebo daňový doklad, který slouží zároveň jako záruční list. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem faktury nebo daňového dokladu (prodejky), pokud není zboží odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce.

2. Záruční podmínky
Délka záruky vztahující se na zboží odpovídá lhůtám dle soupisu platného pro firmu TOP-IN Lžíčař s.r.o., nebo je vyznačena na záručním listě. Tato doba začíná dnem vystavení faktury nebo daňového dokladu. V případě výměny dostane zákazník nový záruční list (reklamační protokol). Záruční doba se prodlužuje pouze v případě, že vyřízení reklamace trvalo déle, než zákonem stanovených 30 dní. Případné další reklamace bude zákazník uplatňovat na základě nového záručního listu.

Zboží nebude přijato do reklamace, pokud nebude kompletní, včetně dokumentace a ostatních náležitostí. Při předání zboží do reklamace je zákazník povinen přiložit popis závady (např. v jakém režimu a jak se závada projevuje, jak dlouho po zapnutí, popis manipulací se zařízením před vznikem závady apod.)

Reklamaci mechanicky poškozeného výrobku je zákazník povinen uplatnit ihned po převzetí výrobku. Záruční servis je poskytován v sídle společnosti TOP-IN Lžíčař s.r.o., Kolonie 411, Libčice nad Vltavou. Případně v místě instalace dle dohody reklamujícího a dodavatele. Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí zákazník.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:

* Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do reklamace záruční doba.
* Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
* Poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
* Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, tlakem, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy předepsaným ustanovením výrobce.
* Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.
* Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo bylo používáno v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
* Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení firmy TOP-IN Lžíčař s.r.o.
* Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN.
* Poškození působením živlů (povodeň, požár, blesk atd.).

Firma TOP-IN Lžíčař s.r.o. si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné odpovídajících parametrů (v případě ukončení výroby daného typu).

3. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá platnosti dne 1.3.2008,  je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky. Firma TOP-IN Lžíčař s.r.o. si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.